地域福祉係高井です。
　今年度より、三浦市社会福祉協議会では苦情処理委員会を発足させました。では、苦情処理委員会とは？？？
法的な位置づけは社会福祉法の第82条「社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない。」となっています。
三浦市社協もデイサービスなどの介護保険事業を始め、市民の皆さんにいろいろな福祉サービスを行っています。事故等が起こらないよう、職員それぞれが細心の注意を払い、研修等を行い、より良いサービスを提供できるように日々勤めております。
　しかしながら、もし、利用者の皆さんに不愉快な思いをさせてしまったり、不利益を与えるような事、もっと努力をしてさらに良いサービスを行うためにご意見をいただき、公平な立場で、審議し助言を行うのがこの「苦情処理委員会」の役割です。
　当然のことながら、苦情を戴かないよう日々の接遇の向上に努めさせていただきことは勿論のこと、市民の皆様にご信頼いただけるような「三浦市社協」であり続けたいと思っております。